来自 金融 2019-06-12 02:34 的文章

一季度保险投诉超2万件 “亿元保费投诉量”安心财险居榜首

近期,银保监会披露了今年一季度保险行业投诉的情况。数据显示,2019年一季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉2.18万件,同比下降3.66%

从投诉的情况分布情况来看,无论是财险公司还是寿险公司,大型险企投诉总量排名靠前。但从反映业务质量的投诉与业务量对比情况来看,中小险企的“亿元保费投诉量”与“万张保单投诉量”均靠前。这也说明中小险企在业务品质管理、服务水平、风险控制等方面有待进一步提升。

中小险企亿元保费投诉靠前

数据显示,2019年一季度,监管层共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件,同比下降3.66%。其中,保险合同纠纷投诉21377件,同比下降4.10%,占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉444件,同比增长22.99%,占投诉总量的2.03%

从投诉与业务量对比数据来看,中小险企的“亿元保费投诉量”与“万张保单投诉量”均靠前。

从财险公司数据来看,今年一季度财险公司亿元保费投诉量平均值为3.29/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:安心财险149.78/亿元;华农财险47.76/亿元;泰康在线37.98/亿元;众安在线36.25/亿元;长安责任34.80/亿元;燕赵财险25.34/亿元;众惠相互24.61/亿元;易安财险22.30/亿元;阳光农险20.50/亿元;中路财险19.71/亿元。

银保监会网站截图

财险公司一季度万张保单投诉量平均值为0.02/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:苏黎世12.57/万张;日本兴亚9.76/万张;中原农险6.32/万张;华农财险5.11/万张;长安责任4.75/万张;燕赵财险4.67/万张;安华农险4.52/万张;阳光农险3.89/万张;安信农险3.21/万张;中航安盟2.82/万张。

人身险公司数据方面,2019年一季度,人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.81/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:华汇人寿35.63/亿元;安邦人寿21.27/亿元;和谐健康18.81/亿元;新光海航9.89/亿元;人民健康5.88/亿元;中美联泰3.83/亿元;君龙人寿3.21/亿元;复星联合健康2.83/亿元;瑞泰人寿2.82/亿元;信美相互人寿2.77/亿元。

银保监会网站截图

人身险公司一季度万张保单投诉量平均值为0.10/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:信美相互人寿1.82/万张;新光海航1.16/万张;汇丰人寿1.11/万张;华汇人寿1.01/万张;中德安联0.70/万张;爱心人寿0.63/万张;长生人寿0.47/万张;陆家嘴国泰0.41/万张;百年人寿 0.39/万张;工银安盛0.37/万张。 

集中在理赔纠纷和销售纠纷领域

从一季度保险业投诉情况反映出的问题来看,“理赔纠纷”与“销售纠纷”仍是投诉重灾区。